OUG nr. 18/2026 introduce modificări importante în legislația privind protecția consumatorilor, cu impact direct asupra magazinelor online. Noile reguli vizează în special dreptul de retragere, transparența informațiilor și combaterea practicilor comerciale înșelătoare.
Prevederile intră în vigoare etapizat, începând din 2026, ceea ce înseamnă că platformele de e-commerce trebuie să își adapteze din timp site-urile, fluxurile de comandă și documentele juridice.
Dreptul de retragere reprezintă posibilitatea consumatorului de a renunța la o comandă online în termen de 14 zile, fără a fi obligat să ofere un motiv.
Acest drept se aplică în principal achizițiilor online de produse și contractelor încheiate la distanță.
Ce se schimbă pentru magazinele online?
Cea mai importantă modificare adusă de OUG nr. 18/2026 este obligația de a implementa o funcție digitală de retragere din contract.
Începând cu 19 iunie 2026, magazinele online trebuie să ofere consumatorilor o modalitate clară și directă în site prin care aceștia își pot anula comanda.
Această funcție trebuie să fie ușor de găsit, clar etichetată și simplu de utilizat, fără pași complicați sau proceduri ascunse.
Obligații noi de informare
Comercianții online au obligația de a oferi informații mai clare și mai accesibile înainte de încheierea contractului.
Aceste informații includ datele de contact, costurile suplimentare, precum și eventuale procese automatizate utilizate în stabilirea prețurilor.
Toate informațiile trebuie prezentate într-un mod ușor de înțeles, inclusiv pe dispozitive mobile, fără formulări ambigue sau informații ascunse în texte greu de parcurs.
Practici comerciale înșelătoare și „greenwashing”
Ordonanța introduce reguli mai stricte privind afirmațiile comerciale, în special cele legate de impactul asupra mediului. Sunt interzise afirmațiile ecologice fără dovezi verificabile, etichetele de sustenabilitate fără certificare și orice prezentări înșelătoare privind caracteristicile produselor.
De asemenea, ordonanța mai stabilește și interzicerea etichetelor de durabilitate care nu sunt susținute de un sistem de certificare recunoscut sau de autoritățile publice.
În plus, pentru prima dată, comercianții vor fi obligați să informeze consumatorii despre impactul actualizărilor de software asupra funcționării produselor, precum și despre durabilitatea și posibilitatea de reparare a acestora.
Nu în ultimul rând, comercianții vor avea obligația de a informa consumatorii despre opțiunile de livrare ecologică, precum livrarea cu biciclete sau vehicule electrice.
Nerespectarea noilor obligații poate atrage sancțiuni aplicate de ANPC, cu amenzi cuprinse între 5.000 și 15.000 lei, în funcție de tipul încălcării.
