Directiva Europeană (UE) 2024/825, alături de Regulamentul de Executare (UE) 2025/1960 și Legea nr. 124/2026, a schimbat regulile privind transparența în e-commerce, aducând cerințe clare referitoare la modul în care sunt prezentate garanțiile produselor. Între introducerea Notificării Armonizate pentru garanția legală și Eticheta GARAN pentru garanțiile extinse de durabilitate, magazinele online trebuie să își ajusteze complet modul de afișare pe site.
Pentru a te ajuta să evaluezi situația magazinului tău, am sintetizat cadrul legal, riscurile și un ghid practic de auto-evaluare pe care îl poți parcurge chiar tu.
1. Contextul legal, termenul limită și amenzile ANPC
Cadrul normativ stabilit prin Legea nr. 124/2026 impune ca dată limită de aplicare pe site-uri ziua de 27 septembrie 2026. Din acest moment, respectarea normelor vizuale și de informare face parte din controalele curente ale autorităților de protecție a consumatorilor.
Ce riscă magazinele neconforme:
-
Sancțiuni financiare specifice:
-
Între 10.000 lei și 50.000 lei (conform Legii nr. 124/2026) pentru neafișarea Notificării Armonizate sau a Etichetei GARAN pe pagina de produs.
-
Între 5.000 lei și 100.000 lei (conform Legii nr. 363/2007) pentru practici comerciale înșelătoare (de exemplu, dacă promovezi garanția legală de 2 ani ca pe o ofertă comercială proprie sau un bonus oferit de magazin).
-
-
Măsuri complementare: Inspectorii ANPC pot dispune oprirea temporară a activității site-ului sau suspendarea vânzărilor pentru produsele neconforme până la remedierea completă a afișajului pe platformă.
2. Ce trebuie făcut OBLIGATORIU: Notificarea Armonizată (Garanția Legală de 2 Ani)
Pentru toate produsele din magazin care beneficiază de garanția legală standard de conformitate (24 de luni pentru persoane fizice), comercianții au obligații stricte de afișare și informare:
A. Integrarea Notificării Armonizate pe Pagina de Produs (PDP)
-
Poziționare vizibilă: Notificarea Armonizată (casetul vizual standardizat) trebuie plasată pe pagina fiecărui produs, într-o zonă cu vizibilitate ridicată — de regulă deasupra sau imediat sub blocul cu prețul și butonul de „Adaugă în coș”.
-
Formatul și elementele vizuale: Trebuie utilizată pictograma oficială stabilită la nivelul UE (simbolul cu scutul/bifa de protecție), respectând întocmai culorile, fontul și proporțiile aprobate de Comisia Europeană.
-
Textul standard trebuie să informeze clar, de exemplu:
„Garanție legală de conformitate de 2 ani” (sau mențiunea explicită că produsul beneficiază de garanția legală de 2 ani oferită de vânzător).”
B. Link către Pagina Dedicată de Informare
-
Textul Notificării trebuie să conțină un hyperlink activ către o pagină din site unde sunt detaliate pe înțelesul clientului drepturile sale:
-
Dreptul la reparare sau înlocuire gratuită în caz de neconformitate.
-
Dreptul la reducerea corespunzătoare a prețului sau rezoluțiunea contractului (restituirea banilor) dacă reparația nu este posibilă în termenul legal.
-
Termenul maxim legal de soluționare (15 zile calendaristice).
-
C. Eliminarea Practicilor Comerciale Înșelătoare (Clean-up de Content)
-
Interdicția de rebranding al garanției legale: Este strict interzis să folosești formulări de marketing care prezintă garanția de 2 ani drept un avantaj comercial exclusiv al magazinului tău (ex: „Atenție: Îți oferim GRATUIT 2 ani garanție!” sau „Bonus: 24 de luni garanție cadou din partea noastră!”).
-
Garanția legală de conformitate este o obligație impusă prin lege, nu un beneficiu suplimentar acordat de vânzător.
-
Excludere: Pentru produsele care beneficiază doar de garanția legală de 2 ani este interzisă folosirea siglei GARAN.
3. Ce trebuie afișat pentru Garanția Extinsă (Eticheta GARAN)
Dacă în catalogul tău există produse unde producătorul oferă o garanție comercială de durabilitate extinsă (de exemplu: 3, 5 sau 10 ani) fără costuri suplimentare pentru cumpărător:
-
Eticheta Armonizată GARAN: Pe pagina produsului respectiv se afișează badge-ul vizual oficial GARAN, care specifică numărul exact de ani ai garanției extinse gratuite.
-
Flexibilitate în afișare: Etichetele sau badge-urile oficiale furnizate de producători pot fi afișate direct în interfața paginii de produs, incluse în galeria foto a produsului sau introduse vizibil în descrierea detaliată.
-
Text explicativ obligatoriu: Lângă sau sub badge trebuie menționat că această garanție acoperă durabilitatea produsului, este gratuită și se adaugă la garanția legală de 2 ani, fără să o înlocuiască.
-
Garanțiile plătite: Serviciile opționale de tip Extragaranție contra cost nu au voie să poarte eticheta GARAN (aceasta este rezervată exclusiv garanțiilor de durabilitate oferite gratuit de producător).
4. Fă-ți propriul audit: Checklist rapid pentru magazinul tău
Parcurge aceste puncte direct pe site-ul tău pentru a identifica eventualele neconformități:
-
Afișare pe fiecare produs din magazin: Verifică dacă fiecare produs public din site are specificată în mod clar perioada de garanție aferentă.
-
Gestionarea importurilor automate (Feed-uri): Dacă folosești integrări automate de la furnizori, verifică dacă informația despre garanție este extrasă corect din feed. În cazul în care feed-ul furnizorului nu conține acest câmp, aplicațiile sau modulele magazinului pot fi configurate tehnic astfel încât să preia automat o garanție standard (ex: 24 luni) pentru toate produsele importate.
-
Curățarea mesajelor promoționale vechi: Ai eliminat textele de pe bannere, imagini sau popup-uri care prezentau garanția de 2 ani drept o „ofertă specială”?
-
Produse cu garanție extinsă: Ai identificat produsele din catalog care au garanție de durabilitate de la producător și ai inclus eticheta GARAN (pe pagină, în galeria foto sau în descriere)?
-
Linkul din notificare: Trimiți utilizatorul către o pagină dedicată sau din Termeni și Condiții unde sunt explicate clar drepturile sale?
5. Ce alte dezvoltări tehnice se pot face (Opțional)
Dacă în urma auditului observi că fluxul standard nu acoperă specificul magazinului tău, se pot dezvolta o serie de optimizări tehnice la cerere:
-
Ajustarea scripturilor de import / feed-uri: Modificarea integrărilor cu furnizorii astfel încât garanția să fie extrasă corect din fișierele XML/CSV sau setarea automată a unei valori implicite la nivel de categorie.
-
Atribuire automată & dinamică a badge-urilor: Crearea de reguli în platforma e-commerce (WooCommerce, Magento, PrestaShop, platforme custom) care afișează automat Eticheta GARAN sau Notificarea Armonizată în funcție de atributul de garanție salvat la nivel de produs.
-
Modul RMA în contul de client: O secțiune dedicată unde cumpărătorii pot trimite notificări de garanție, pot atașa imagini cu defectul și își pot alege soluția dorită.
-
Sistem de alerte pentru termenul legal (15 zile): Automatizări în panoul de administrare care monitorizează timpul scurs de la notificarea defectului pentru a preveni depășirea termenului legal de rezolvare.
-
Generare automată de certificate PDF: Trimiterea automatizată a certificatelor de garanție pe e-mail sau salvarea lor în contul de client pe un suport durabil.
Ai identificat situații specifice pe site-ul tău? Hai să vorbim!
Fiecare magazin online are particularitățile sale — de la structura catalogului și tipul de platformă folosită, până la modul în care sunt gestionate importurile prin feed-uri sau garanțiile de la furnizori.
Dacă ai parcurs checklist-ul de mai sus și consideri că situația magazinului tău necesitǎ ajustări tehnice specifice, mapări de feed-uri sau dezvoltări custom, solicită-ne o ofertă. Suntem pregătiți să analizăm cerințele tale și să dezvoltăm soluția tehnică potrivită.
Dacă dorești o ofertă, contactează-ne apăsând butonul de mai jos și spune-ne ce funcționalități consideri utile.
