{"id":3731,"date":"2019-08-14T16:49:59","date_gmt":"2019-08-14T14:49:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.webecom.ro\/blog\/?p=3731"},"modified":"2026-02-06T22:08:28","modified_gmt":"2026-02-06T20:08:28","slug":"chat-gratuit-magazin-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webecom.ro\/blog\/chat-gratuit-magazin-online\/","title":{"rendered":"Chat-ul online pentru clientii – conversii eficiente"},"content":{"rendered":"

\"chat-gratuit-magazin-online\"<\/p>\n

Comunicarea<\/strong> este un aspect elementar pentru relatia cu clientii<\/strong> din magazinul online, iar chat-ul online<\/strong> poate fi o sursa de conversie foarte eficienta.<\/p>\n

Aceasta solutie pe care noi o utilizam creste rata de conversie<\/strong>, ofera clientilor o metoda facila de comunicare si generarea unei decizii rapide de cumparare.<\/p>\n

Vanzarea online consultativa este mult mai aproape decat v-ati imaginat, iar satisfactia clientilor cu care interactionati poate creste.<\/p>\n

Solutia de chat online este o metoda mai simpla de rezolvare a problemelor clientilor, deoarece influenteaza vizitatorul si procesul de vanzare avand posibilitatea de a gasi solutii eficiente pentru a va transforma vizitatorii site-ului in clienti.<\/p>\n

Studiile arata ca elementele de comunicare la vedere cresc increderea clientilor in magazinul online vizitat.<\/p>\n

 <\/p>\n

Solutia de chat online<\/strong> oferita de partenerii nostri, Smartsupp<\/strong><\/em>, este compatibila cu orice tip de platforma de magazin online<\/strong> sau orice site de prezentare<\/strong>!<\/p>\n

 <\/p>\n

\n

Cum functioneaza solutia de chat pentru clienti?<\/strong><\/h1>\n

In momentul in care clientul se afla in magazinul dumneavoastra, in partea din dreapta jos poate vedea semnalat serviciul de chat printr-o fereastra ce le ofera posibilitatea de a discuta cu un consultant.<\/p>\n

Cazul 1: Atunci cand sunteti Online pe chat<\/strong><\/h2>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

In functie de situatie, consultantul dumneavostra poate oferi clientilor detalii despre produsele vandute de magazinul dvs., termenul de livrare, garantie sau sa ajute potentialii clienti in gasirea produselor dorite.<\/p>\n

Puteti folosi si aplicatia pentru telefonul mobil (Android sau IOS). Aplicatia se numeste Smartsupp si o puteti descarca gratuit<\/strong> din\u00a0App Store<\/strong> sau Google Play<\/strong>. Pe aplicatia de mobil, puteti sa vedeti doar conversatiile active, comparativ cu intefata Desktop, unde puteti vedea si istoricul conversatiilor.<\/p>\n

Cazul 2: Atunci cand sunteti Offline<\/strong><\/h2>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Vizitatorul are posibilitatea de a-si introduce datele pentru a fi contactat de unul dintre agentii dumneavoastra. Solicitarea acestuia o primiti pe adresa de e-mail\u00a0setata de dvs. din Settings > General > Offline messages. Aici puteti completa adresa de email pe care vor ajunge mesajele offline.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

\n

 <\/p>\n

Cum functioneaza solutia de chat pentru operatorii magazinului?<\/strong><\/h1>\n

Pentru inceput trebuie sa va asigurati ca sunteti ONLINE sau OFFLINE.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

1.Sectiunea VISITORS:<\/strong><\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

VISITOR<\/strong>: arata codul clientului care este la dvs. in magazin, daca este activ sau nu (in cazul in care acesta este activ, apare o iconita cu un fulger, iar daca nu este activ apare o iconita cu un ceas, ca in imaginea de mai jos)<\/p>\n

COUNTRY<\/strong>: arata tara din care clientul vizualizeaza magazinul dvs.<\/p>\n

AGENT<\/strong>: arata numele agentului ce a intrat in conversatie cu potentialul client.<\/p>\n

ONLINE<\/strong>: arata daca acel client este online in magazin.<\/p>\n

CURRENT PAGE<\/strong>: indica pagina magazinului dvs. pe care clientul se uita.<\/p>\n

LAST MESSAGE<\/strong>: arata ultimul mesaj discutat cu acel client.<\/p>\n

VISITS<\/strong>: arata de cate ori a intrat acel client in magazinul dvs.<\/p>\n

CHATS<\/strong>: arata de cate ori s-a discutat cu acea persoana.<\/p>\n

In general, aceasta sectiune indica agentului toate detaliile despre vizitatorii magazinului online.<\/p>\n

 <\/p>\n

2.Sectiunea STATISTICS:<\/strong><\/h2>\n

 <\/p>\n

In aceasta pagina puteti observa urmatoarele aspecte:<\/p>\n